Conditions d’utilisation
Les présentes conditions régissent tout achat effectué sur berkana-bijoux.fr. Pour la version juridique complète, consultez la page des CGV.
Qui sommes-nous ? Berkana est une micro-entreprise artisanale créatrice de bijoux et accessoires faits main, basée à Albi. SIRET : 82004843700033 — TVA non applicable, article 293 B du CGI. Contact : contact@berkana-bijoux.fr
Nos produits Chaque produit est fabriqué main, à la commande, avec soin et intention. Nos créations sont réalisées à partir de matières naturelles (pierres, nacre, bois...) et de matériaux de qualité (argent 925, or laminé, acier inoxydable).
Les perles et pierres naturelles étant uniques, de légères aspérités et variations de texture, forme, teinte ou taille par rapport aux photos sont normales et témoignent de leur authenticité — elles ne constituent pas un défaut.
Nos créations peuvent être standard ou personnalisées sur mesure.
Commandes et paiement
Produits standard : paiement par carte bancaire, Shop Pay ou PayPal, sécurisé par Shopify.
Produits personnalisés : le paiement intégral est demandé avant le début de la fabrication, par virement instantané ou Wero. La fabrication débute à réception du paiement.
En cas d'annulation d'une commande personnalisée après le début de la fabrication, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Berkana se réserve le droit de refuser toute commande en cas de problème de paiement ou d'information incorrecte.
Expédition Les commandes sont expédiées sous 5 à 10 jours ouvrés, uniquement en France, par La Poste en Lettre Service Plus avec suivi.
Pour tous les détails : consultez notre Politique d'expédition.
Retours et rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit standard non porté, intact et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Les produits personnalisés, sur mesure et soldés ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
En cas de retour conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.
Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici : Demander un retour ou une annulation
Garanties légales Tous vos achats bénéficient des garanties légales françaises :
- Garantie de conformité : 2 ans à compter de la réception (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation)
- Garantie contre les vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du Code civil)
En cas de défaut avéré, contactez-moi à contact@berkana-bijoux.fr avec une photo et votre preuve d'achat.
Propriété intellectuelle Tous les visuels, photos, textes et créations présents sur berkana-bijoux.fr sont la propriété exclusive de Berkana et protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
Données personnelles - Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails sur la gestion de vos données.
Litiges et médiation En cas de litige, contactez-moi en priorité à contact@berkana-bijoux.fr pour une résolution amiable.
À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur : CM2C — www.cm2c.net Ou via la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr
Dernière mise à jour : 31 mars 2026 Pour toute question : contact@berkana-bijoux.fr