Politique de remboursement

 

Pour la version juridique complète, consultez les CGV.

Quels produits peuvent être retournés ?

Les produits standard (non personnalisés, non soldés) peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date stipulée par le suivi La Poste).

Les produits suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos choix
  • Produits soldés
  • Produits portés, endommagés ou incomplets

Dans quel état doit être le produit retourné ?

Le produit doit être :

  • Non porté
  • Intact, sans dommage
  • Retourné dans son emballage d'origine (pochon et protections)

Comment procéder à un retour ?

  1. Contactez-moi à contact@berkana-bijoux.fr avant tout envoi, en joignant une photo du produit et votre preuve d'achat
  2. J'accuse réception et valide votre retour
  3. Expédiez le produit par La Poste en Lettre Service Plus avec numéro de suivi
  4. Transmettez-moi impérativement ce numéro de suivi

Berkana ne pourra être tenue responsable en cas de perte d'un colis retourné sans numéro de suivi.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du Client.

Remboursement En cas de retour conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Berkana se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit.

Aucun échange n'est proposé.

Colis endommagé à la réception Si votre colis arrive endommagé, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la livraison (date stipulée par le suivi) en joignant des photos du colis et du produit. Passé ce délai, aucun remplacement ne pourra être proposé.

En cas de remplacement, le produit initial devra être retourné par La Poste en Lettre Service Plus avec numéro de suivi — les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Berkana.

Défaut de conformité ou vice caché Si le produit présente un défaut avéré (non lié à l'usure normale ou à une mauvaise utilisation), vous bénéficiez des garanties légales françaises — 2 ans à compter de la réception.

Contactez-moi à contact@berkana-bijoux.fr en joignant une photo du défaut et votre preuve d'achat. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Berkana.

Pour tous les détails sur les garanties légales, consultez nos CGV — article 7.

Ce qui n'est pas couvert Ne donnent lieu à aucun remboursement ni remplacement :

  • Les dommages liés à une mauvaise utilisation (immersion, chocs, étirement excessif, exposition aux produits chimiques)
  • L'usure normale du produit
  • Les légères aspérités, ainsi que les variations de texture, de teinte, d'aspect, de taille ou de forme des perles en matières naturelles, témoignant de leur authenticité et de leur origine naturelle

Formulaire de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, cliquez ici : Demander un retour ou une annulation

ou bien vous pouvez envoyer le formulaire suivant à contact@berkana-bijoux.fr :

À l'attention de Berkana — contact@berkana-bijoux.fr Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit] Commandé le : / Reçu le : Nom : Adresse : Date :

Dernière mise à jour : 20 juin 2026 Pour toute question : contact@berkana-bijoux.fr