Politique de remboursement

 

Pour la version juridique complĂšte, consultez les CGV.

Quels produits peuvent ĂȘtre retournĂ©s ?

Les produits standard (non personnalisĂ©s, non soldĂ©s) peuvent ĂȘtre retournĂ©s dans un dĂ©lai de 14 jours Ă  compter de la rĂ©ception de votre commande (date stipulĂ©e par le suivi La Poste).

Les produits suivants ne sont pas Ă©ligibles au retour :

  • Produits personnalisĂ©s ou fabriquĂ©s sur mesure selon vos choix
  • Produits soldĂ©s
  • Produits portĂ©s, endommagĂ©s ou incomplets

Dans quel Ă©tat doit ĂȘtre le produit retournĂ© ?

Le produit doit ĂȘtre :

  • Non portĂ©
  • Intact, sans dommage
  • RetournĂ© dans son emballage d'origine (pochon et protections)

Comment procéder à un retour ?

  1. Contactez-moi Ă  contact@berkana-bijoux.fr avant tout envoi, en joignant une photo du produit et votre preuve d'achat
  2. J'accuse réception et valide votre retour
  3. Expédiez le produit par La Poste en Lettre Service Plus avec numéro de suivi
  4. Transmettez-moi impérativement ce numéro de suivi

Berkana ne pourra ĂȘtre tenue responsable en cas de perte d'un colis retournĂ© sans numĂ©ro de suivi.

Frais de retour Les frais de retour sont Ă  la charge du Client.

Remboursement En cas de retour conforme, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Berkana se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à récupération effective du produit.

Aucun échange n'est proposé.

Colis endommagĂ© Ă  la rĂ©ception Si votre colis arrive endommagĂ©, merci de me contacter dans les 48 heures suivant la livraison (date stipulĂ©e par le suivi) en joignant des photos du colis et du produit. PassĂ© ce dĂ©lai, aucun remplacement ne pourra ĂȘtre proposĂ©.

En cas de remplacement, le produit initial devra ĂȘtre retournĂ© par La Poste en Lettre Service Plus avec numĂ©ro de suivi — les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Berkana.

DĂ©faut de conformitĂ© ou vice cachĂ© Si le produit prĂ©sente un dĂ©faut avĂ©rĂ© (non liĂ© Ă  l'usure normale ou Ă  une mauvaise utilisation), vous bĂ©nĂ©ficiez des garanties lĂ©gales françaises — 2 ans Ă  compter de la rĂ©ception.

Contactez-moi à contact@berkana-bijoux.fr en joignant une photo du défaut et votre preuve d'achat. Les frais de retour sont dans ce cas pris en charge par Berkana.

Pour tous les dĂ©tails sur les garanties lĂ©gales, consultez nos CGV — article 7.

Ce qui n'est pas couvert Ne donnent lieu Ă  aucun remboursement ni remplacement :

  • Les dommages liĂ©s Ă  une mauvaise utilisation (immersion, chocs, Ă©tirement excessif, exposition aux produits chimiques)
  • L'usure normale du produit
  • Les lĂ©gĂšres aspĂ©ritĂ©s, ainsi que les variations de texture, de teinte, d'aspect, de taille ou de forme des perles en matiĂšres naturelles, tĂ©moignant de leur authenticitĂ© et de leur origine naturelle

Formulaire de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer le formulaire suivant à contact@berkana-bijoux.fr :

À l'attention de Berkana — contact@berkana-bijoux.fr Je notifie par la prĂ©sente ma rĂ©tractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [dĂ©signation du produit] CommandĂ© le : / Reçu le : Nom : Adresse : Date :

DerniĂšre mise Ă  jour : 31 mars 2026 Pour toute question : contact@berkana-bijoux.fr

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